Вход / Регистрация

Обмен и возврат букетов в Речице

Цветы обмену и возврату не подлежат, согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату», утвержденному Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 г. № 778 «О мерах по реализации закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (в ред. постановлений Совета Министров от 14.01.2009 N 26, от 25.05.2010 N 779).

Но «клиент всегда прав», поэтому мы принимаем к рассмотрению все претензии клиентов. И потом принимаем решение об их обоснованности. При наличии обоснованных претензий к качеству исполнения заказа компания устраняет недостатки за свой счет. Если другие способы решения проблемы ему не подходят (замена букета, доставка извинительного подарка, предоставление скидки и т.д.), мы возвращаем деньги.

В каких случаях мы гарантируем клиенту возврат денег на банковскую карту:

920+ доставок
выполнены в Речице
700+
довольных клиентов
5 лет
в доставке цветов
10 опытных флористов
собирают современные букеты

Вы передумали отправлять цветы

Также у нас предусмотрен отказ от заказа, если вы передумали отправлять цветы с доставкой. Отменить отправку можно в любой момент на следующих условиях:

  • при отмене за 12 часов до доставки мы полностью вернем сумму заказа;
  • при отмене после начала доставки будет удержан сервисный сбор на услуги курьера и флориста.

Возврат не производится, если был заказан продуктовый букет или корзина, цветочная композиция на губке, добавляли кондитерские изделия или воздушные шары для композиции.

Вы передумали отправлять цветы

Если нужных цветов не оказалось

К сожалению, в Речице не всегда возможно найти нужные цветы для сбора букета. В этом случае наши флористы предложат замену цветка на похожий, чтобы максимально сохранить смысл, цвета и настроение композиции. Для замены мы 100% предлагаем молодые цветы только равной или большей стоимости.

Если вы откажетесь от такой замены, то мы полностью вернем деньги за букет.

Если нужных цветов не оказалось

Популярные вопросы о спорных ситуациях

У вас есть вопрос?
Найдите ответ здесь!

Если наш курьер прибыл к закрытым дверям, то мы выполним повторную доставку на этот же или другой адрес в Речице, по вашему выбору. Услуга доступна в течение суток. Если вы откажетесь от повторной доставки, мы вернем стоимость цветочной композиции за вычетом услуг курьера.

Если получатель соблюдал все инструкции по уходу за букетом, но он все равно потерял свежесть и завял менее, чем за сутки, то мы заменим цветы на новые бесплатно. Необходимо обратиться к нашему менеджеру в течение 24 часов и предоставить подтверждающие фото.

Почему цветы заказывают именно в «Флора»?

Опытные флористы используют только свежие цветы, которые нам привозят напрямую с плантаций и оранжерей.

Мы обязательно делаем фото вашего букета перед доставкой. Вы 100% знаете, как выглядит ваш заказ.

Собираем букеты по каталогу или фотоСобираем букеты по каталогу или фото
Используем уникальную упаковкуИспользуем уникальную упаковку
Работаем в любое время дня и ночиРаботаем в любое время дня и ночи
Доставляем в течение 3 часовДоставляем в течение 3 часов

Подберем букет за 5 минут

Вы узнаете точную цену букета за 5 минут. Достаточно лишь написать флористу!
Мы Вконтакте Мы в What's app Мы в Viber Мы в Telegram
Заказать подбор букета